Nos engagements
Des services à domicile en toute confiance, sans mauvaises surprises.
Chez Matryoshka, nous pensons que faire appel à une aide à domicile doit vous simplifier la vie, pas vous imposer de nouvelles contraintes.
C’est pourquoi nous avons construit nos services autour d’engagements concrets : des tarifs transparents, des prestations flexibles et une relation fondée sur la confiance.
La liberté de choisir, sans mauvaises surprises
Nous avons une confiance totale en notre qualité de service.
Pour vous le démontrer, votre première prestation régulière de ménage et repassage vous est offerte, à partir de 3 heures par semaine.
Vous êtes libre de décider de la suite à donner, sans aucun engagement.
Offre non applicable à la garde d’enfants.
Sans engagement de durée
Vous restez libre de votre décision.
Vous pouvez mettre fin à votre contrat de prestation à tout moment, sans avoir à justifier votre choix.
Un préavis de 72 heures suffit et aucuns frais de résiliation ne vous sont facturés.
Des tarifs transparents
Vous savez ce que vous allez payer.
Nos tarifs sont affichés sur notre site, sans frais cachés : ni frais de dossier, d’adhésion, de gestion ou de résiliation.
Notre formule Sourire comprend déjà un large éventail de tâches ménagères.
Votre devis en 2 minutes, sans pression commerciale.
Grâce à notre simulateur en ligne, vous pouvez obtenir votre estimation et recevoir votre devis immédiatement.
Chez Matryoshka, pas de relances commerciales insistantes après votre demande. Vous prenez votre décision à votre rythme et nous faites part de votre choix lorsque vous le souhaitez.
Des prestations qui s’adaptent à votre quotidien
Parce que vos besoins et votre organisation peuvent évoluer, nos services sont conçus pour rester flexibles.
Modifiez vos prestations selon vos besoins
Vous souhaitez changer de formule, ajuster les tâches à effectuer ou modifier vos jours et horaires d’intervention ?
Faites-nous part de votre demande.
Nous faisons notre possible pour adapter votre prestation à votre nouvelle organisation.
Annulez ou reportez une intervention
Un imprévu, un changement de programme ou une absence ?
Vous pouvez demander l’annulation ou le report d’une intervention en respectant un délai de 3 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)
Personnalisez le déroulement de votre intervention
Vous êtes libre d’adapter le déroulement de votre prestation à vos besoins, à tout moment, par simple demande à votre intervenant.
L’objectif : répondre au mieux à vos besoins réels, au fil des interventions.
Des personnes sur qui compter
Confier l’entretien de son domicile ou la garde de ses enfants demande de la confiance. Nous attachons donc une attention particulière à la continuité des prestations et à la qualité de notre accompagnement.
Un intervenant attitré
Pour vos prestations régulières, nous privilégions la continuité avec une même personne, afin qu’elle connaisse votre domicile, vos habitudes et vos attentes.
En cas d’absence ou d’empêchement de votre intervenant habituel, nous vous proposons une solution de remplacement.
En cas d’absence prolongée nous organisons un passage de relais avec transmission des consignes, pour assurer la continuité de vos prestations sans que vous ayez à tout réexpliquer.
Un interlocuteur dédié
Une personne dédiée est en charge de votre dossier. Elle suit et contrôle vos prestations et répond à vos questions.
Vous pouvez la joindre directement sur son téléphone portable.
Une garantie en cas d’insatisfaction
Si une prestation ne vous satisfait pas, nous nous engageons à la refaire gratuitement ou à ne pas la facturer, selon votre préférence.
Parce qu’un engagement de qualité doit aussi se traduire dans les faits.
Un suivi clair et des démarches simplifiées
Un espace client dédié
Depuis votre espace client sécurisé, retrouvez les informations et documents utiles au suivi de vos prestations :
- Vos devis, factures et attestations fiscales
- Le planning de vos interventions
- Les outils pour nous contacter et transmettre vos demandes
Suivis des heures d’intervention
Nos intervenants utilisent un dispositif de télépointage à leur arrivée et à leur départ.
Vous pouvez consulter ces informations dans votre espace client pour suivre les heures d’intervention réalisées.
Des interventions couvertes par une assurance
Nos interventions sont couvertes par une assurance en responsabilité civile professionnelle.
Cette couverture intervient dans les conditions et limites prévues par notre contrat d’assurance, notamment en cas de dommages causés au cours d’une prestation.
Aucun souci de gestion administrative
Chez Matryoshka, les intervenants sont salariés de notre entreprise.
Nous prenons en charge leur rémunération, leurs déclarations sociales et la gestion de leurs congés.
Vous bénéficiez ainsi d’un service à domicile sans avoir à assumer les formalités administratives liées à l’emploi direct d’un salarié.
Des engagements qui reposent sur une démarche qualité
La qualité de nos services repose aussi sur les compétences de nos intervenants, leur recrutement et l’attention portée au suivi des prestations.
Découvrez comment nous mettons en œuvre ces principes au quotidien.
Et si vous testiez Matryoshka ?
Ménage, repassage ou garde d’enfants : découvrez nos prestations et estimez votre budget en quelques minutes.
La prestation d’essai offerte concerne les services réguliers de ménage et repassage répondant aux conditions de l’offre. Les modalités détaillées de nos engagements figurent dans nos conditions générales de vente.