Notre démarche qualité
Une exigence concrète au service de la satisfaction de nos clients, de la qualité des prestations et du bien-être de nos salariés.
Chez Matryoshka, la qualité ne se limite pas à une promesse.
Elle repose sur une démarche d’amélioration continue, appliquée au quotidien dans l’organisation des interventions, le recrutement, le suivi qualité et le respect de notre code d’éthique.
Une qualité de service pensée dans la durée
Chez Matryoshka, nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue de la qualité afin de toujours proposer les meilleurs services à nos clients.
Cette démarche concerne l’ensemble de notre organisation et s’appuie sur une conviction simple : la qualité d’une prestation repose autant sur la satisfaction du client que sur une organisation rigoureuse et le respect des personnes qui la rendent possible.
Elle s’articule autour de trois piliers complémentaires.
La satisfaction de nos clients
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre démarche.
Écoute, suivi, régularité des prestations et prise en compte des retours nous permettent d’ajuster notre service au plus près des besoins.
Des prestations justes et bien organisées
La qualité passe aussi par une organisation claire, des tâches bien définies et une prestation cohérente avec les attentes du client.
Nous veillons à proposer un service structuré, lisible et conforme aux engagements pris.
Le bien-être de nos salariés
Nous sommes convaincus que la qualité de service dépend aussi des conditions dans lesquelles nos salariés exercent leur métier.
Respect, considération, encadrement et clarté des attentes font partie intégrante de notre démarche qualité.
Une organisation qualité appliquée au quotidien
Notre démarche qualité se traduit concrètement dans la manière dont nous préparons, réalisons, contrôlons et améliorons nos prestations.
Planifier les interventions
Nous gérons les ressources, définissons les tâches et organisons les interventions de manière à assurer un service clair, adapté et cohérent avec les besoins du client.
Réaliser les prestations
Nous organisons les interventions, réalisons les prestations prévues et assurons la validation des heures effectuées, dans un cadre de travail structuré.
Vérifier et améliorer
Nous suivons les prestations, contrôlons la qualité du service, vérifions la satisfaction client et analysons les éventuels dysfonctionnements afin d’ajuster et d’améliorer nos pratiques.
Un recrutement rigoureux et humain
Le recrutement est un élément essentiel pour garantir une qualité de service irréprochable.
Au-delà des compétences techniques, nous accordons une grande importance aux qualités humaines de nos intervenants : sérieux, discrétion, autonomie, sens du service et respect des personnes.
Rencontrer
Chaque recrutement commence par un entretien destiné à mieux connaître le candidat, comprendre ses motivations et évaluer son sérieux ainsi que son adéquation avec les attentes du poste.
Vérifier
Nous procédons à la vérification des références et des éléments nécessaires à l’exercice de la mission, dans le cadre de notre processus de sélection.
Tester et valider
Selon les missions confiées, nous évaluons les compétences théoriques et pratiques de nos intervenants, notamment pour le ménage, le repassage et la garde d’enfants.
Une phase de validation et, si nécessaire, de formation vient compléter ce processus.
Un suivi qualité clair et structuré
Notre code d’éthique et de déontologie
Notre charte s’applique à tous les niveaux de l’entreprise et s’articule autour de quatre axes :
- Agir avec honnêteté et intégrité
- Se conformer aux lois et règlements
- Traiter les autres avec respect
- Protéger la confidentialité de l’information
Des guides de bonnes pratiques
À l’issue du processus de recrutement, nous remettons à nos intervenants des guides de bonnes pratiques à respecter sur le ménage, le repassage et la garde d’enfants.
Ces repères contribuent à homogénéiser la qualité des prestations et à transmettre les bonnes pratiques attendues.
Un suivi dans la durée
Notre démarche qualité ne s’arrête pas au recrutement.
Elle s’inscrit dans le temps grâce au suivi des prestations, à l’écoute des retours clients et à l’amélioration continue de notre organisation.
Le respect de nos salariés et de nos clients
La satisfaction du client est une priorité, mais nous attachons également une attention particulière au bien-être de nos salariés
Nous attendons que nos intervenants soient traités avec respect, tout comme nous exigeons d’eux un comportement professionnel, honnête et respectueux.
Comme nous sanctionnons tout manquement à cette charte de la part de nos intervenants, nous pouvons également mettre fin à une prestation en cas de comportement inapproprié à leur égard.
Une démarche qualité au service de nos engagements
La qualité de nos services repose sur une organisation rigoureuse, un recrutement attentif, un suivi dans la durée et des principes clairs.
C’est cette démarche qui nous permet de donner corps, chaque jour, aux engagements pris envers nos clients.
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