L'équipe Matryoshka-aide à domicile

www.matryoshka.fr

Qui sommes-nous ?

Matryoshka est une société de service à la personne qui propose des prestations dans le domaine de l'entretien de la maison et de la garde d'enfants.
Notre secteur d’intervention est exclusivement Paris et sa petite couronne.
Matryoshka vous délivre ses services en agissant en tant que prestataire.
Les personnes qui interviennent chez vous sont nos salariés. Vous n’avez donc aucune formalité administrative à gérer concernant le salaire, la déclaration URSSAF, les congés payés, l’assurance et pas de risque juridique en cas de litige, on s’occupe de tout.
En faisant appel à Matryoshka vous pouvez bénéficier des avantages fiscaux et aides de la caisse d’allocation familiale pour alléger vos dépenses.
Toutes nos interventions sont couvertes par une assurance en Responsabilité Civile professionnelle.

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Notre histoire

L’histoire de la société Matryoshka c'est avant tout l’histoire d’une femme.
Tout débute il y a bien longtemps dans un pays lointain, la Russie. Ça commence comme un conte mais je vous l'assure, c’est une histoire vraie.
Une femme diplômée en sciences de l’éducation qui à la suite de certains événements ayant bouleversé sa petite vie tranquille, décide de tout changer radicalement. Elle quitte son pays, son emploi dans l’éducation et prend la direction de la France. Parce que la France l’a toujours fait rêver, les Français, Paris, la tour Eiffel, c’est magique*.
Elle se retrouve ainsi à Paris avec deux jeunes enfants et sans vraiment maitriser la langue. Aide-ménagère, garde d’enfants, aide à domicile, voilà son quotidien pendant de nombreuses années. Elle assume, met ses diplômes de côté, travaille avec acharnement et élève ses enfants dans les principes qui sont les siens, travail, honnêteté, respect.
Après beaucoup d’efforts et à force de persévérance, la voici occupant des postes dans le domaine de l’administration et de la comptabilité pour des sociétés de services à la personne. Elle observe, apprend et se retrouve confrontée à la réalité d’entreprises gérées comme pour tout autre activité commerciale. Profit, rentabilité, presque tout est permis même s’il faut en passer par des pratiques douteuses, parfois même sans respecter la règlementation.
Mais le service à la personne n'est pas une activité comme les autres. Un constat s’impose alors : on doit pouvoir faire mieux ! Les personnes doivent être considérées à leur juste valeur. Les clients et bénéficiaires méritent le respect et ont droit à plus de transparence.
Voici donc la genèse de la société Matryoshka, basée sur des principes forts, toujours les mêmes, travail, honnêteté, respect.

Pourquoi le nom Matryoshka ?
La matryoshka (ou matriochka, матрёшка en caractères cyrillique), cette poupée russe bien connue, constituée de plusieurs poupées de différentes tailles est principalement un symbole de la maternité et de la fertilité. Elle est également parfois vue comme un symbole de la complexité de l’être humain avec ces différentes couches et ses différents âges. D’une manière générale elle incarne la famille et transmet un message d’amour et d’amitié.
Elle nous semblait toute indiquée pour devenir également le symbole de notre société.
 

En quoi sommes-nous différents ?

 

Vous pouvez comparer, chez Matryoshka il n'y a aucune contrainte. Nous sommes les seuls à réunir dans une même offre tous les critères et avantages suivants.
Cliquez pour voir les détails, tout est vérifiable dans nos conditions générales.

 Nous avons une confiance totale en notre qualité de service. Pour vous le démontrer, votre première prestation vous est offerte, sans aucun engagement.
Vous êtes libre de décider de la suite à donner.

 Vous êtes libre de mettre fin au contrat de prestation à tout moment sans motif, avec un préavis réduit à 72 heures. Aucuns frais de résiliation ne vous seront réclamés.

 Contrairement à ce que vous pourriez voir ailleurs, nos tarifs sont clairement affichés sur notre site. Nous mettons à votre disposition des simulateurs pour estimer votre budget. Vous ne paierez rien de plus, pas de surprise.

 Chez Matryoshka nous ne faisons pas miroiter des prix d’appel irréalistes que vous n’obtiendrez jamais, ou bien uniquement pour des prestations de base qui ne contiennent pas grand-chose. Notre prestation standard, formule "Sourire", contient déjà tout ce dont vous avez besoin, elle correspond à ce que vous pourriez trouver ailleurs sous des dénominations pompeuses comme Confort, Expert, Premium, Prestige, etc…

 Aucuns frais cachés. Avec Matryoshka vous ne verrez jamais s’ajouter insidieusement des coûts tels que : frais de dossier, frais d’admission, frais d’adhésion, frais d’inscription, frais de gestion, frais d’administration, frais de résiliation…

 Un devis immédiat. Vous avez sur notre site toutes les informations et tous les outils pour générer et recevoir immédiatement votre devis. Chez Matryoshka, pas de harcèlement après le devis, à vous de décider et de nous faire part de votre décision.

 Vous pouvez à n’importe quel moment demander un changement dans votre prestation ; formule, tâches, jours d’intervention, horaires... Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.

 Vous pouvez annuler ou reporter une intervention. Chez Matryoshka une prestation non effectuée pour cause d’annulation à la dernière minute, même sans motif légitime, n’est pas facturée tant que vous n’abusez pas de cet avantage exclusif.

 Vous êtes libre d’adapter le déroulement de votre prestation à vos besoins à n’importe quel moment par simple demande à votre intervenant.

 Si vous n’êtes pas satisfait d’une prestation, nous ne le sommes pas non plus. Dans ce cas nous nous engageons à la refaire gratuitement ou à ne pas la facturer selon votre préférence.

 Votre prestation est assurée par la même personne tout au long de notre relation.

 En cas d’empêchement de votre intervenant attitré nous vous proposerons un remplacement.

 Une personne dédiée est en charge de votre dossier. Elle suit et contrôle vos prestations et répond à toutes vos questions.

 Vous pouvez joindre à tout moment votre contact directement sur son téléphone portable.

 Vous disposez d'un espace client sécurisé où vous pouvez trouver :

tous vos documents, factures, devis, attestations fiscales
 le planning de vos interventions
 la validation des heures effectuées
 les outils pour communiquer avec nous, faire une demande, laisser un commentaire

 Toutes nos interventions sont couvertes par une assurance en responsabilité civile qui vous garantit un dédommagement en cas de dégradation causée par nos intervenants.

 Tous nos intervenants pour la garde d’enfants ont suivi la formation "Premiers secours enfants et nourrisson" dispensée par la Croix Rouge.

Notre démarche qualité

Démarche qualité-www.matryoshka.fr

Nous sommes dans une démarche d'amélioration continue de la qualité afin de toujours proposer les meilleurs services à nos clients.
Cette démarche est basée sur trois piliers :

  • La satisfaction de nos clients
  • Des prix justes pour tous
  • Le bien-être de nos salariés

Elle concerne tous les acteurs et tous les secteurs d'activités de l'entreprise.
Cette démarche découle d’une longue réflexion après de nombreuses années d’expérience dans le domaine de l’aide à domicile et du service à la personne.
Notre seule ambition est de pouvoir vous fournir des services de qualité tout en respectant notre code de déontologie.

Cycle de qualité www.matryoshka.fr

Notre code d'éthique et de déontologie

Nous nous engageons à agir dans l’intérêt et pour le bien de nos clients. Chez Matryoshka nous attachons une attention toute particulière à agir avec intégrité, de façon juste et honnête. Cette charte de conduite s’applique à tous les niveaux de la société et s’articule autour de quatre axes :

  • Agir avec honnêteté et intégrité
  • Se conformer aux lois et réglements
  • Traiter les autres avec respect
  • Protéger la confidentialité de l'information

Nous attendons que nos intervenants soient traités  avec respect. La satisfaction du client est notre grande priorité mais nous attachons également une attention particulière au bien-être de nos salariés. Tout comme nous sanctionnerons tout manquement à cette charte de la part de nos intervenants, nous n’hésiterons pas à mettre fin à un contrat de prestation dans le cas de comportements inappropriés dont ils pourraient faire l’objet.

Code de déontologie-www.matryoshka.fr

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Notre processus de recrutement

Le recrutement est un élément essentiel pour garantir une qualité de service irréprochable. Vous le savez aussi bien que nous, le niveau de qualité de votre prestation dépend avant tout de votre intervenant.
Nous ne nous préoccupons pas uniquement des compétences techniques, nous sommes également très attentifs aux qualités humaines.
Nous recherchons avant tout des personnes agréables, efficaces et dignes de confiance.
Nos intervenants doivent réunir certaines qualités comme l’honnêteté, la discrétion et le respect. Ils doivent également être sérieux, responsables, rigoureux, organisés, autonomes et capables de prendre des initiatives dans l’intérêt de leur mission. 
 

Chez Matryoshka nous avons mis en place un processus de recrutement strict et rigoureux en quatre étapes

1. Rencontrer

  • Un entretien avec le candidat pour vérifier ses motivations, son sérieux et comprendre ses attentes.

2. Vérifier

  • Vérification systématique des références
  • Demande d’extrait  de casier judiciaire

3. Tester

  • Test théorique  garde d’enfants
  • Test théorique ménage
  • Test théorique et pratique de repassage

4. Valider

  • Phase de formation afin de valider, et éventuellement consolider, les compétences.

A l'issue du processus de recrutement nous remettons à tous nos intervenants des guides de bonnes pratiques à respecter sur le ménage, le repassage et la garde d’enfants